第433回サンデーセミナーpart2

開催期間：
2025/08/17 02:20~04:20

研修内容

【講義内容】
接遇【クレーム】

【研修会のねらい】
調剤業務での接遇は、患者様の立場に立ち、信頼を築くことが重要。クレームは接遇不足や調剤過誤が主因でレベル?～?に分類。
初期対応は3ステップで、患者様の話を要約し、60～90分で切り上げ、事実確認を約束。傾聴、場作り、心を動かす対応が求められ、笑顔や患者尊重が不満を防ぐ。
患者様の気質（スピードや積極性）に応じた柔軟な対応が求められる。

【講師】
日本ケミファ株式会社 メディカルアフェアーズ部 山本 統子様 様

テーマ

専門薬剤師・認定薬剤師

開催場所

オンライン開催

認定単位

0.5 単位

認定機関

G03 一般社団法人 薬剤師あゆみの会

研修公式ページ

https://www.ph-ayumi.org/seminor/#20250817

添付ファイル

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